incident response b2b — Chatbot per aziende e siti web
AI Receptionist è un widget di chat progettato per team di incident response B2B. Intercetta richieste critiche sul sito, qualifica il contatto in base a urgenza, settore e superficie d’attacco, raccoglie contesto tecnico e instrada verso la squadra giusta. Puoi definire playbook, SLA conversazionali e prenotazioni demo per flussi pre e post‑incidente.
Classifica automaticamente segnalazioni e richieste, identifica stakeholder e criticità, assegna il caso al team corretto o al commerciale, riducendo passaggi manuali e tempi di presa in carico.
Guida l’utente con domande mirate su sistemi, log, impatti e misure già adottate; consolida i dati in un riepilogo condivisibile con SOC, IR lead e account.
Sincronizza con il tuo calendario, propone finestre disponibili e conferma appuntamenti o war-room; trasferisce conversazioni a operatori umani con contesto completo e audit trail.
Come si integra con i nostri strumenti esistenti?
AI Receptionist espone webhook e connettori verso ticketing, SIEM, pagine di status e calendari. Puoi mappare campi personalizzati, definire workflow per orari di reperibilità e regole di escalation. I dati sono esportabili in formati standard per audit interni.
Come gestisce la privacy dei dati sensibili?
Puoi definire policy di minimizzazione e retention, mascherare indicatori sensibili (IP, hash, credenziali) e limitare l’accesso per ruolo. Le conversazioni vengono cifrate in transito e a riposo; i log sono segmentati per cliente e possono essere anonimizzati.
In che modo evita falsi positivi o messaggi irrilevanti?
Configuri intent e parole chiave, soglie di urgenza e filtri per provenienza. Il modello usa playbook e prompt controllati, chiede conferme su passaggi critici e inoltra a un umano quando l’input è ambiguo o fuori ambito.